La semana pasada, Grupo Bestours fuimos invitados por Grupo Lufthansa y Aena a acudir a una visita al Aeropuerto de Barcelona T1, para conocer de primera mano todas las medidas de seguridad e higiene establecidas tanto en las instalaciones como en los protocolos y procesos del aeropuerto.
Desde toda la parte backend (la que como pasajeros no vemos), donde un gran despliegue de personal cuidan y controlan que todo se esté llevando a cabo correctamente y los cuales intervienen con eficacia en caso de emergencia, hasta el recorrido completo que realiza un viajero desde que llega al aeropuerto hasta que su avión despega.
A continuación, os contamos las medidas de seguridad y protocolos en tiempos de Coronavirus en el Aeropuerto de Barcelona y de Grupo Lufthansa.
Antes de vuelo
Todas las persona que lleguen al aeropuerto y quieran acceder a sus instalaciones, deben mostrar su billete o tarjeta de embarque válidos, en las 6 horas anteriores a la salida prevista del vuelo. Sólo pasajeros que requieran asistencia especial, menores de edad o con causa debidamente justificada, pueden acceder al aeropuerto con acompañante. También se permite el acceso a clientes de Rent a Car que devuelvan o recojan un vehículo, con documento justificativo.
Lufthansa en el Aeropuerto de Barcelona
En tierra:
Medidas de distanciamiento físico en todas las áreas del aeropuerto, marcas en el suelo para señalizar la distancia entre personas, barreras de seguridad, anuncios y pantallas. En caso de ser necesario, barreras protectoras de acrílico para evitar cualquier tipo de contacto.
Embarque sin contacto y por grupos: Proceso rápido de billetes / documentos en las puertas de embarque, los empleados guían y gestionan el procedimiento del embarque.
Siempre que sea posible el embarque será vía “finger”, en caso contrario se duplica el número de autobuses.
Las salas Vips de Lufthansa van abriendo de forma continuada. Sin embargo, debido a la situación actual en algunas salas vip, no están disponibles todos los servicios.
Embarque y desembarque
Embarque por grupos: en los vuelos de Austrian Airlines, Lufthansa y SWISS, los pasajeros deben embarcar por grupos después de la fase previa al embarque. El grupo 3 comienza con los asientos junto a la ventana, seguido del grupo 4 con asientos centrales y el grupo 5 con asientos de pasillo.
Desembarque por grupos: los clientes a bordo serán informados que el desembarque se realizará en grupos. Los pasajeros de Business Class desembarcarán primero, seguidos de las filas 11-15, filas 16-20, etc., hasta llegar a la última fila. Se pedirá a todos los pasajeros que permanezcan sentados hasta que se les pida que salgan del avión.
A bordo
La tripulación de cabina entregará toallitas higiénicas (tanto antibacterianas como antivirales) en cada vuelo a cada pasajero.
Servicios a bordo simplificados: Cambio de servicio a bordo, incluida la eliminación de almohadas / mantas y toallitas refrescantes, servicio de bebidas reducido (solo Lufthansa), suspensión temporal de comidas a la carta en Business Class y sin recogida de auriculares desechables.
Suspensión temporal del servicio de las salas VIP, así como la venta a bordo.
Durante el proceso de facturación y asignación de asientos, se sigue considerando el distanciamiento físico, pero las personas que han reservado juntas o se están registrando juntas se sientan una al lado de la otra si es posible. Para las personas que viajan solas, los asientos del medio se asignan de acuerdo con el principio “último asiento en ser ofrecido”.
A la llegada de un vuelo
A la llegada al Aeropuerto de Barcelona, se ha creado 2 vías de segregación de pasajeros. Por un lado los pasajeros de vuelos nacionales que acceden directamente a la salida y por otro lado, los pasajeros de vuelos internacionales y espacio Schengen, que acceden a una zona de “Control sanitario” que consiste en rellenar un formulario, toma de temperatura y control visual.
Para personas que vayan a recoger a alguien al Aeropuerto de Barcelona, se recomienda esperar en el aparcamiento, porque no se permite hacerlo en el interior de las terminales como anteriormente, por lo que se ha establecido un punto de encuentro en el exterior de los edificios. En la Terminal T1 este punto se sitúa en la planta 0 frente a los módulos C y D del aparcamiento. En la Terminal T2 los encuentros se realizarán en el exterior de la terminal.